• Компания
  • О компании
  • Новости
  • Лицензии и сертификаты
  • Дилеры
  • Вакансии
  • Контакты
• Продукты
  • Многоканальная звукозапись
  • Многоканальное оповещение
  • Профессиональные цифровые диктофоны
  • Маскиратор речи
  • Системы документирования устной речи
  • Экспертные системы
  • Средства шумоочистки
  • Аудио-видеонаблюдение
• Технологии
  • Распознавание речи
  • Синтез русской речи
  • Поиск ключевых слов
  • Голосовая биометрия
  • Шумоочистка
  • Анализ речевых сигналов
  • Речевые экспертные системы
• Решения
  • Государственные органы
  • Министерство обороны
  • Правоохранительные органы и спец. службы
  • Телекоммуникации и связь
  • Транспортные организации
  • Медицинские учреждения
  • Диспетчерские службы, ЖКХ
• Услуги
  • Техническая поддержка
  • Тренинги
• Контакты

Система разграничения доступа к информационным ресурсам контакт-центров на основе биометрической речевой верификации пользователей

Voice Key - Service (VKS) – программный модуль, позволяющий проводить биометрическую верификацию и идентификацию пользователей. Модуль является эффективным решением, дополняющим систему информационной безопасности предприятия современными средствами биометрической аутентификации. Основная задача VKS - организация регламентированного доступа пользователей по заданной парольной фразе к ресурсам предприятия. Модуль может выступать самостоятельно или дополнять имеющиеся системы разграничения доступа. Использование сервиса позволяет исключить случаи несанкционированного доступа к ресурсам, возникающие в случае утери, кражи, передачи обычного символьного пароля (вводимого с клавиатуры компьютера), HID (Proximity) RFID карты, hasp-ключа и т.д. Сервис имеет гибкую модульную архитектуру, разработан на основе известных стандартов и форматов обмена данными, что позволяем адаптировать его к работе в различных условиях и для различных задач.

Архитектура сервиса

Можно выделить следующие основные программные компоненты:

• Сервер верификации (Voice Key-Service) – ядро системы. Отвечает за процесс верификации и идентификации. Выполняет задачи по управлению учетными записями пользователей и файлами, возникающими в ходе работы сервиса (звуковые файлы, файлы карточек)
• Proxy-агент – модуль системы, предназначенный для передачи сообщений от клиентского ПО (IVR call-центра, ERP системы, WEB браузера и т.д.) к серверу верификации. Данный модуль для каждого проекта разрабатывается отдельно: c одной стороны у него должен быть реализован интерфейс для общения с ПО клиента, а с другой – протокол обмена с VKS

Сегодня в ЦРТ разработаны 2 варианта реализации модуля:

1. Voice Key-Service - WEB (VKS–WEB) – предполагает установку выделенного сервера аутентификации, взаимодействующего с web-броузером клиента по протоколу TCP/IP.
2. Voice Key-Service - PBX (VKS-PBX) – предполагает установку выделенного сервера аутентификации, взаимодействующего с PBX Asterisk и клиентскими рабочими местами (VoIP телефонами) по протоколу TCP/IP.

Описание работы

Запрос пользователя на доступ к информационному ресурсу перенаправляется на сервер верификации. Сервер верификации (в зависимости от применяемой реализации – web или PBX) загружает на рабочее место сотрудника WEB-страничку / задает вопросы в меню IVR с предложением произнести парольную фразу в микрофон. Пользователь произносит парольную фразу, после чего звуковые данные поступают на сервер верификации, где производится их сравнение с эталоном. В случае успешного прохождения верификации пользователю предоставляется доступ к информационному ресурсу. Количество приложений, которые могут взаимодействовать с Voice Key - Service, не ограничено. Для реализации представленной ниже структуры, необходимо для каждого приложения создать своего собственного proxy-агента. Компьютер пользователя, proxy-агент и информационный ресурс могут быть физически разнесены и, в зависимости от политики безопасности, находиться в разных отделениях компании.

Основные характеристики:

• клиент-серверная архитектура;
• web или IVR интерфейс для прохождения регистрации и верификации;
• время верификации - не более 5 секунд;
• длительность парольной фразы - 3-5 секунд;
• механизмы контроля качества и актуализации эталонов;
• средства администрирования пользователей и аудита верификации;
• для произнесения парольной фразы достаточно обычного микрофона, гарнитуры или телефона.

Отличительные особенности:

• простота использования;
• уникальные российские алгоритмы аутентификации, разработанные в компании ЦРТ;
• не требуется установки специального программного обеспечения на рабочих местах пользователей;
• в меню IVR достаточно легко может быть организована многоступенчатая аутентификация;
• низкая стоимость внедрения и быстрый возврат инвестиций.

Варианты применения:

• дополнительная ступень биометрической аутентификации при удостоверении личности клиента;
• автоматическая организация доступа клиента к конфиденциальной информации:
  • о текущем состоянии счета,
  • личным сервисам (голосовой почтовый ящик и т.д.),
  • персонализированным (в том числе рекламным) обращениям,
  • доступ клиентов и сотрудников к закрытому подменю IVR;
• автоматический поиск карточки клиента во время прохождения им IVR:
  • непосредственно перед ответом оператор будет знать, кто звонит,
  • на момент соединения с оператором на компьютере будет открыта карточка клиента,
  • автоматическое распределение клиентов среди менеджеров по принципу закрепления;
• формирование “черного” и “белого” списка клиентов:
  • отсекание «лишних» обращений в компанию (торговые агенты, случайные звонки, рекламные предложения, нежелательные клиенты),
  • пропуск только желательных звонков (клиенты и сотрудники компании, деловые партнеры и т.д);
• для контакт-центров операторов связи:
  • оплата информационной или другой услуги с личного счета абонента, кредитной карты,
  • автоматическое дебетирование / кредитирование счета после установления личности клиента,
  • автоматическое подключение / отключения услуг по звонку в компанию.