Комплекс регистрации и записи речевой информации с микрофонов и телефонных линий

Справочная информация

Комплекс разработан с использованием новейших технологий и предназначен:

- для записи переговоров кассира и покупателя;
- для фиксации и записи телефонных звонков, как с внешних, так и внутренних линий.

Решение разрабатывалось специально для использования в кассовых залах продажи и отделах бронирования билетов.

Комплекс предназначен для записи диалогов кассиров с покупателем, для установки в кассовых залах продажи железнодорожных билетов, авиабилетов, отделах работы с клиентами. Так же могут записываться переговоры кассиров с клиентами при заказе билетов по телефону, переговоры кассиров по внутренней телефонной связи.

Комплекс обеспечивает:

- Своевременную перепроверку информации по записанной фонограмме при поступлении жалоб на неправильное выполнение обязанностей работником, некорректное обращение.
- Помощь при решении спорных вопросов о бронировании билетов, благодаря записи фонограмм телефонных разговоров, определению номера звонящего и фиксации времени звонка.
- Контроль персонала по приему звонков посредством определителя номера и регистрации времени звонка, оставшегося без ответа.

Таким образом, внедрение комплекса обеспечивает значительное повышение качества обслуживания клиентов и дополнительные возможности в области контроля персонала

Состав комплекса:

- система записи Незабудка II на базе ПЭВМ;
- микрофоны.

Особенности работы системы

- Система записи производит оцифровку и запись звуковой информации, поступающей с микрофонов и телефонов, и хранение фонограмм на жестком диске.
- Для системы применяются микрофоны по направлениям: «покупатель» и «кассир» с целью выделения речи покупателя и продавца из общего шума в зале и необходимую разборчивость записи.
- Возможность работы системы записи в многоканальном режиме позволяет совместить два канала (от двух микрофонов – «покупатель» и «кассир») в одном файле без дополнительных устройств (микшеров).

Комплекс может быть дополнен:

- Системой аппаратной шумоочистки «Золушка», позволяющей удалять посторонние шумы из фонограмм, и делать их более четкими и разборчивыми.
- Аппаратно-программным модулем «Цезарь» для упрощения процесса протоколирования и документирования записанных фонограмм.
- Комплексом видеонаблюдения.